Commande

Quelle est la raison pour laquelle je n'ai reçu qu'une partie de ma commande ?

Il est possible que vous receviez vos articles dans des colis séparés de la part de notre équipe de traitement des commandes. Dans la plupart des cas, cela permet de les recevoir plus rapidement, une fois prêts. Si votre commande est importante, nous pouvons l'expédier en plusieurs envois afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.

Comment puis-je trouver mon e-mail de confirmation de commande ?

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse fournie lors du paiement. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier vos spams et ajouter ritera@163.com à votre liste d'expéditeurs autorisés. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois votre commande passée, elle est traitée rapidement afin de garantir une livraison rapide. Par conséquent, toute modification ou annulation peut être impossible. Pour toute assistance, veuillez contacter rapidement notre service client à l'adresse ritera@163.com .

Expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois votre commande passée, notre équipe de livraison prépare votre colis avec soin. Le traitement de votre commande prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai n'inclut pas les jours fériés ni les week-ends.

*Bien que nous nous efforcions d'expédier toutes les commandes rapidement, veuillez noter que des retards de traitement peuvent survenir pendant les événements de vente et les périodes de pointe des achats.

Où est mon e-mail de confirmation d'expédition ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse indiquée lors du paiement. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans le délai de traitement indiqué, veuillez contacter notre service client à l'adresse ritera@163.com pour obtenir de l'aide.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous proposons des services d'expédition internationale vers certains pays. Les frais et délais de livraison pour les commandes internationales peuvent varier. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition .

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit et PayPal pour les achats en ligne. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons la sécurité de vos informations de paiement très au sérieux. Notre site web utilise une technologie de chiffrement pour protéger vos données lors du paiement.

Retour

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse ritera@163.com . Indiquez-nous le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions pour les prochaines étapes.
Attendez l'arrivée du colis à l'entrepôt. Cela prend généralement de 7 à 20 jours, selon la distance entre votre domicile et l'entrepôt.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et une fois que nous aurons traité vos articles retournés dans l'entrepôt, un remboursement sera effectué immédiatement.

Dois-je payer pour le retour ?

Pour les clients de la première commande, nous offrirons un retour gratuit ;
Pour les clients qui ne sont pas en première commande, nous facturerons 6,99 USD de frais d'expédition, qui seront déduits du montant du remboursement.

Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

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