Politique de retour

Nous espérons que vous apprécierez votre commande, mais nous savons que parfois, les choses peuvent ne pas fonctionner. Nous ferons tout notre possible pour améliorer la situation !


FRAIS ET ADMISSIBILITÉ

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

  • Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les retours effectués après ce délai ne seront pas acceptés.
  • Pour les commandes payées, si nous recevons votre retour à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la livraison, nous créditerons votre mode de paiement initial. Passé ce délai, un avoir Ritera vous sera émis.
  • Pour la commande payée par crédit en magasin, si nous recevons votre retour à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la livraison, un nouveau code de crédit en magasin du montant du crédit sera émis et vous sera envoyé par courrier électronique en conséquence.
  • Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, dans l'emballage d'origine.

Dois-je payer pour le retour ?

  • Pour les clients de la première commande, nous offrirons un retour gratuit ;
  • pour les clients qui ne sont pas en première commande, nous facturerons 6,99 USD de frais d'expédition, qui seront déduits du montant du remboursement.

Qu'est-ce qui n'est pas retournable ?

  • Nous n'acceptons pas les articles usés ou endommagés dont les étiquettes d'origine sont manquantes. Seuls les articles non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes/emballages d'origine peuvent être retournés.
  • Les articles portant des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
  • Les articles en liquidation ou les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés.


RETOURS

Comment puis-je effectuer un retour ?

  1. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l' adresse ritera@163.com . Indiquez-nous le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour.
  2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions pour les prochaines étapes.
  3. Attendez l'arrivée du colis à l'entrepôt. Cela prend généralement de 7 à 20 jours, selon la distance entre votre domicile et l'entrepôt.
  4. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et une fois que nous aurons traité vos articles retournés dans l'entrepôt, un remboursement sera effectué immédiatement.

REMBOURSEMENTS

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un remboursement rapide !

  • Veuillez noter que les frais d'expédition et d'assurance d'origine ne sont pas remboursables et seront déduits du montant total de votre retour.
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre colis et seront émis selon le mode de paiement d'origine.
  • Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement des retours et des remboursements. Remarque : le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

VOUS AVEZ ENCORE BESOIN D'AIDE ?

Si vous avez d'autres questions concernant votre retour, veuillez nous contacter à ritera@163.com dans les 30 jours suivant votre commande.

  • Articles défectueux ou endommagés : Veuillez examiner votre commande dès réception. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre commande.
  • Articles erronés ou manquants : Si vous avez reçu le mauvais article ou s'il manque des articles dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions régler ce problème pour vous !
  • En cas de négligence : Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec de livraison dû à la négligence du client. La négligence comprend, sans s'y limiter, le refus de confirmation d'expédition et les informations erronées concernant le destinataire (telles que l'adresse de commande, le numéro de téléphone ou le nom du destinataire).
    Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement. Si vous constatez que les informations de votre commande sont erronées, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les informations correctes.