Rückgaberecht

Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt, wissen aber auch, dass es manchmal nicht klappt. Wir werden alles tun, um es wieder gut zu machen!

Wie lange habe ich Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen?

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen können. Rücksendungen nach Ablauf dieser 30 Tage werden nicht mehr akzeptiert.
Wenn Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in unserem Lager eingeht, schreiben wir Ihnen den Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gut. Bei einem späteren Eingang erhalten Sie eine Gutschrift im Ritera-Shop.
Wenn Ihre Rücksendung bei einer mit Ladenguthaben bezahlten Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung in unserem Lager eintrifft, wird ein neuer Ladenguthabencode in Höhe des Guthabens ausgestellt und Ihnen entsprechend per E-Mail zugesandt.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Muss ich die Rücksendung bezahlen?

Für Kunden, die ihre erste Bestellung aufgeben, bieten wir eine kostenlose Rücksendung an.
Für Kunden, die keine Erstbestellung getätigt haben, berechnen wir 6,99 USD als Versandkosten, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Was kann nicht zurückgegeben werden?

Wir akzeptieren keine getragenen oder beschädigten Artikel ohne Originaletiketten. Sie können nur Artikel zurückgeben, die ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit den Originaletiketten/der Originalverpackung versehen sind.
Artikel mit dem Kennzeichen „Nicht umtauschbar“ sowie Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.
Ausverkaufsartikel oder als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnete Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter ritera@163.com . Teilen Sie uns mit, welche(n) Artikel Sie zurückgeben möchten und warum.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen für die nächsten Schritte.
Warten Sie, bis das Paket im Lager eintrifft. Normalerweise dauert es 7 bis 20 Tage, abhängig von der Entfernung zwischen Ihrem Standort und dem Lager.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel im Lager bearbeitet haben, wird umgehend eine Rückerstattung veranlasst.

Wir setzen alles daran, eine schnelle Rückerstattung zu gewährleisten!

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten und die Versicherung nicht erstattet werden können. Diese werden von Ihrem Gesamtrücksendebetrag abgezogen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1–3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Die Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen kann 3-5 Werktage dauern. Hinweis: Auch die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung unter ritera@163.com .

Defekte oder beschädigte Artikel: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald Sie sie erhalten haben. Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Falsche oder fehlende Artikel: Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das für Sie klären können!
Bei Fahrlässigkeit: Wir übernehmen keine Verantwortung für fehlgeschlagene Zustellversuche, die durch fahrlässiges Verhalten des Kunden verursacht wurden. Fahrlässigkeit umfasst unter anderem die Ablehnung einer Versandbestätigung und falsche Empfängerinformationen (wie Bestelladresse, Telefonnummer oder Name des Empfängers).
In diesem Fall können wir keine Rückerstattung für Sie veranlassen. Sollten Ihre Bestellinformationen fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Informationen.